Компания 1С предлагает своим пользователям одну из лучших на рынке систему послепродажного обслуживания. Она позволяет не только оперативно преодолевать различные трудности технического характера, возникающие в процессе эксплуатации информационных систем, но и расширять возможности программ. В частности, в рамках сервиса технической поддержки пользователь может обмениваться корреспонденцией с контролирующими органами и другими контрагентами в цифровом виде. Имеется доступ к системе правовой информации, консультационным услугам и так далее. Однако большинство запросов все же касаются технических проблем работы информационных систем.
Как решаются технические вопросы, возникающие в процессе эксплуатации с применением сервиса 1С Аренда?
Все технические проблемы при работе пользователя в информационной системе с применением решения 1С Аренда решаются квалифицированными специалистами «СофтСервисГолд». Сотрудники компании постоянно осуществляют мониторинг состояния и загруженности информационной системы и при необходимости принимают регламентированные действия, чтобы работа пользователя не прекращалась.
Сам пользователь информационной системы при работе в сервисе 1С Аренда может также сообщить о возникающих трудностях в работе. Сделать это можно следующими способами:
· Позвонить по телефону «горячей линии» в компанию «СофтСервисГолд»;
· Написать письмо по электронной почте;
· Заполнить специальную форму на сайте компании.
Получив сообщение о проблемах или предложения по доработке информационной системы, «СофтСервисГолд» связывается с фирмой-разработчиком и передает ей полученные данные. Они становятся основой для доработки программ.
Адаптация информационных систем под потребности пользователя при работе в сервисе 1С Аренда
Сервис 1С Аренда предполагает предоставление в пользование только типовых версий информационных систем. Это связано с тем, что пользователей в режиме 1С Аренда может быть достаточно много, и настраивать программу для каждого может оказать достаточно дорого. Поэтому использование возможностей конфигуратора в режиме 1С Аренда невозможно.
Вместе с тем, сотрудники компании «СофтСервисГолд» всегда готовы прийти на помощь и настроить интерфейс информационной системы под конкретные потребности клиента. Более того, возможности современных версий программ вполне позволяют это сделать.